Коммуникативные навыки

Коммуникационные навыки относят к софт-скиллам, так называемым мягким навыкам. Это непрофессиональные умения, которые не связаны с определённой сферой деятельности, но важны в карьере и работе, в личной и общественной жизни.

Разбираемся, как улучшить навыки общения и действительно ли без них не обойтись.

Что такое навыки коммуникации

Формирование коммуникативных навыков происходит с детства: мы учимся говорить, передавать информацию и понимать чужую речь. Вроде ничего сложного, взрослыми продолжаем коммуницировать с другими людьми. Но навыки — это чуть больше, чем обмен информацией. Умение точно выражать мысли, адекватно реагировать на чужие слова помогает улаживать конфликты и недопонимания, идти на компромиссы, быстро решать сложные вопросы.

Умение общаться с людьми может пригодится человеку любой профессии: менеджеру, маркетологу, врачу, программисту. Чтобы научиться эффективной коммуникации, надо развивать навыки.

Развитие коммуникативных навыков: 5 шагов

Конечно, директору предприятия, маркетологу, инженеру или учителю нужны разные скиллы. Но мы обозначим главные умения, которые помогут в любой коммуникации — с друзьями, коллегами, клиентами или родными людьми.

1. Невербальная коммуникация.

Жесты, мимика, язык тела, позы не менее важны, чем речь. Они выдают уверенность или, напротив, показывают вас как человека сомневающегося. Считается, что через невербальные средства мы получаем до 70% информации.

Представьте, что вы увлечённо рассказываете собеседнику историю, а он никак не реагирует: не сделает кивок головой в знак согласия, не расширит глаза от удивления. Вам станет не по себе, и будет трудно считать реакцию собеседника.

2. Умение выражать мысли понятно.

Навык пригодится не только в личной беседе. Вас быстрее поймут в переписке по электронной почте или в чате, во время разговора по телефону или в процессе видеосвязи. Идеально, когда речь не монотонная и вас интересно слушать: для этого нужно менять интонации, делать паузы, добавлять метафоры и говорить в определённом темпе.

Стоит также уделить внимание громкости, с которой вы говорите. Слишком тихий голос собеседник может не услышать, а громкий — некоторым людям покажется агрессивным.

3. Умение слушать.

Нужно учиться не только самому правильно выражать мысли, но и успевать слушать и слышать, что говорит собеседник. Иначе можно сосредоточиться только на себе, обдумывать собственные ответы и в итоге не уловить весь разговор. Практика помогает развить навык.

4. Принятие собственных эмоций.

По сути, нужно научиться справляться со стрессом и негативными чувствами. Но не подавлять их, а быстрее принимать. Если вы можете управлять стрессом, то сможете сохранить спокойствие в ходе бурных дискуссий и не оскорбить собеседнику в пылу.

5. Эмпатия.

Эмпатия позволит поставить себя на место другого человека, представить, что чувствует он, и почему так мыслит. Умение необходимо для построения конструктивного диалога, особенно при расхождении точек зрения. В личной жизни эмпатия помогает заботиться о чувствах близкого человека, понимать его переживания и эмоции.

Как происходит развитие навыков общения

Мы учимся общаться в течение жизни, но можно задействовать способы, чтобы чувствовать себя увереннее в коммуникации. Например, смотрите собеседнику в глаза и улыбайтесь — только, конечно, искренне.

Предложите друзьям, родным поснимать вас на видео, или включите камеру сами в моменте — послушайте себя, нравится ли вам речь, чтобы вы изменили в ней.

Что ещё:

• можно понаблюдать за людьми, которые открыто и дружелюбно общаются — проследите, какой язык тела и позы они используют, с какой интонацией говорят;
• попросите родителей, коллег, друзей оценить ваши навыки — со стороны виднее, и они могу подсказать, какой аспект стоит улучшить;
• уберите из речи слова-паразиты — они заполняют паузы, но смысла в них нет (говорить как робот тоже не нужно, просто речь станет чище и более чёткой);
• почитайте книги на тему эффективного общения — например, «Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно» Пола МакГи или «Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей» Дейла Карнеги.

Коммуникативные навыки нужно практиковать регулярно. Можно завести блог, делиться мыслями — это научит выражать их точно, лаконично. Попробуйте записаться на курсы: например, в подборке на VC.ru можно найти подходящие варианты.

За знания необязательно платить. На YouTube вы найдёте сотни полезных видео на тему навыков общения.

 

Как Улучшить Общение с Людьми | Курс Дружжжище (Урок 8)

Как помогает умение общаться

Коммуникативные навыки помогают жить, и неважно кто вы: обычный студент, руководитель предприятия, мама в декрете.

Чем помогают навыки общения:

1. Выстраивать личные отношения.

Вы учитесь просить помощи, благодарить, выражать свои намерения и обозначать границы — становится ближе к тем, кого мы любим. Навыки выручают при построении новых отношений или сохранении существующих, в поиске новых друзей и знакомых. В конечном итоге, вас будут ценить за умение выслушивать без советов, за то, что верите в человека и даёте рекомендации, когда вас просят.

2. Повышать продуктивность и расширять связи.

Вы сможете озвучить коллегам, что ожидаете от них, не побоитесь высказать руководителю идеи и выдавать хорошую обратную связь своим подчиненным. Навыки улучшают работу, дают возможность быстрее продвинуться по карьерной лестнице.

3. Решать конфликты.

Если конфликт неизбежен, не стоит его замалчивать или избегать. Но нужно уметь разрешить его без оскорблений, чтобы не испортить отношения с коллегами, близкими или друзьями. Навыки общения помогут быстрее найти решение: в открытом диалоге с оппонентом можно выявить первопричину конфликта, сделать выводы из ситуации.

Подытожим

Коммуникативные умения стоит развивать хотя бы потому, что используются в любой сфере. Они влияют на то, как быстро и без потерь вы сможете договориться с клиентом, управляющей компанией, собственным мужем или супругой.

Развивая коммуникацию, как и другие навыки, вы растёте как личность, становитесь зрелым и самостоятельным человеком. Чем раньше начнёте, тем быстрее овладеете этим мастерством.